Foire Aux Questions – Clients Nexlance

Trouvez rapidement des réponses à vos questions fréquentes sur l'utilisation de Nexlance.

Qu’est-ce que Nexlance ?
Nexlance est une plateforme en ligne qui met en relation des freelances qualifiés et des clients à la recherche de services professionnels dans divers domaines : design, rédaction, développement web, marketing digital, assistance virtuelle, etc.

Comment fonctionne Nexlance ?
C’est simple :

  • Recherchez un service via mots-clés ou catégories.
  • Contactez le freelance ou commandez directement une offre.
  • Suivez la livraison du projet et échangez via notre messagerie.
  • Validez le travail et laissez un avis.

Comment passer une commande ?
Vous pouvez :

  • Acheter une offre de service directement.
  • Ou demander une offre personnalisée en discutant avec le freelance.

Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?
Oui, mais uniquement en accord avec le freelance. Utilisez la messagerie pour faire votre demande. Il peut proposer un ajustement via une offre modifiée.

Et si je ne suis pas satisfait du travail livré ?
Vous pouvez :

  • Demandez des révisions si elles sont incluses dans l’offre.
  • En cas de litige, contactez l’assistance Nexlance pour trouver une solution.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
You can pay using:

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard…)
  • PayPal
  • Mobile Money (selon votre pays)
  • Autres moyens intégrés sur Nexlance

Quand suis-je facturé ?
Le paiement est prélevé au moment de la commande, mais il est retenu en toute sécurité jusqu’à la validation du projet.

Le prix affiché est-il final ?
Oui, sauf si vous ajoutez des services optionnels (révisions supplémentaires, livraison express, etc.).

Combien de temps prend la livraison ?
Chaque service indique un délai de livraison estimé. Celui-ci commence à partir du moment où toutes les instructions du client sont fournies.

Puis-je demander des modifications ?
Oui, si des révisions sont incluses. Consultez le nombre de révisions disponibles avant commande.

Que se passe-t-il si je ne valide pas la livraison ?
Si vous ne répondez pas dans un délai de 3 à 5 jours après la livraison, la commande est automatiquement marquée comme complétée.

Comment choisir un freelance ?
Tenez compte de :

  • Ses évaluations et commentaires
  • Portfolio
  • Son temps de réponse
  • Son niveau Nexlance (expérience)

Puis-je parler à un freelance avant de commander ?
Oui, c’est même recommandé. Utilisez la messagerie pour clarifier vos besoins et poser vos questions.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Nexlance est conforme aux normes PCI-DSS de niveau 1. Vos données sont cryptées et protégées.

Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Oui. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre autorisation.

Puis-je signaler un comportement suspect ?
Oui. Si vous soupçonnez une fraude ou une violation des règles, contactez immédiatement notre équipe d’assistance.

Comment contacter le support client ?
Via le formulaire de contact, la messagerie en ligne ou par e-mail à hello@nexlance.net. Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7.

Y a-t-il un centre d’aide ou une base de connaissances ?
Oui. Consultez nos articles et tutoriels sur connaissances.cmediaslab.com